Что такое LTV
LTV (Lifetime Value) — совокупный доход или прибыль с одного клиента за всё время сотрудничества. Базовая формула: LTV = средний чек × число покупок × срок жизни клиента. LTV смотрят в паре с CAC: здоровое соотношение LTV/CAC — от 3 к 1.
Формула LTV
Для расчёта по прибыли средний чек умножают на маржу. Пример: чек 5 000 ₽, маржа 40%, клиент покупает 4 раза в год и остаётся 3 года → LTV (по прибыли) = 5 000 × 0,4 × 4 × 3 = 24 000 ₽.
Зачем нужен LTV
- Понять, сколько можно тратить на привлечение. Если LTV = 24 000 ₽, то CAC до 8 000 ₽ даёт здоровое соотношение 3:1.
- Оценить эффект удержания. Рост срока жизни клиента на 20% поднимает LTV на 20% — часто дешевле, чем привлекать новых.
- Сравнить каналы не по дешевизне лида, а по качеству клиентов. Канал с дорогими лидами, но высоким LTV, может быть выгоднее.
Связка с CAC. LTV без CAC — половина картины. Вместе они отвечают на вопрос, здорова ли модель привлечения. Посчитать: калькулятор LTV/CAC.
Частые вопросы
Как посчитать LTV?
LTV = средний чек × число покупок за период × срок жизни клиента. Для прибыли средний чек умножают на маржу.
Какое соотношение LTV к CAC нормальное?
Здоровым считается LTV/CAC от 3 к 1: клиент приносит минимум втрое больше, чем стоило его привлечь.
LTV и CAC по реальным клиентам
Директ Контроль считает ценность клиента и стоимость привлечения по данным CRM и рекламы — по каждому каналу и кампании.